PARETO – QUY TẮC 80/20

Năm 1906, nhà kinh tế học người Ý Vilfredo Pareto đã tạo ra một công thức toán học để mô tả sự phân bổ tài sản không đồng đều ở đất nước ông, quan sát thấy rằng hai mươi phần trăm người  sở hữu tám mươi phần trăm của cải. Vào cuối những năm 1940, Tiến sĩ Joseph M. Juran người Mỹ  đóng góp với triết lý " vital few and trivial many ", nói lên nguyên tắc 20 phần trăm của một thứ gì đó luôn chịu trách nhiệm cho 80 phần trăm kết quả, được gọi là Nguyên tắc Pareto hoặc Quy tắc 80/20

Quy tắc 80/20 có nghĩa là trong bất cứ điều gì, một vài (20 phần trăm) là quan trọng và nhiều (80 phần trăm) là tầm thường. Trong trường hợp của Pareto, nó có nghĩa là 20 phần trăm của những người sở hữu 80 phần trăm của cải. Trong công việc ban đầu của Juran, Ông đã xác định được 20% các khiếm khuyết gây ra 80% các vấn đề. Người quản lý dự án biết rằng 20 phần trăm công việc (10 phần trăm đầu tiên và 10 phần trăm cuối cùng) tiêu thụ 80 phần trăm thời gian và nguồn lục của bạn. Bạn có thể áp dụng Quy tắc 80/20 cho hầu hết mọi thứ, từ khoa học quản lý đến thế giới vật lý.

Một thí dụ vể Pareto được áp dụng trên phần mềm Excel để xác định 20% hạng mục trong 80% các vấn đề cần giải quyết

Môt công ty hằng năm thống kê các khiếu nại của khách hàng nhằm xem xét các hạng mục quan trọng cần cải tiến. Nhóm cải tiến ( QA/ISO/Lean Sixsigma) của Công ty thống kê dữ liệu như sau:

Các bạn áp dụng quy tắc 80/20 và xác định được các vấn đề ưu tiên (20%) cần giải quyết trên phần mềm Excel

Nhóm cải tiến đã xác định cần ưu tiên giải quyết 06 hạng mục sau để cải tiến hệ thống:

1/ Giao hàng không đúng quy cách

2/ Dịch vụ hậu mãi kém

3/ Không có dịch vụ bảo hành

4/ Giao hàng không đúng số lượng

5/ Thái độ phục vụ nhân viên chưa tốt

6/ Giao hàng trễ hẹn